HISTÓRIA DO PROJETO
O desafio
A Southern Water tinha uma grande tarefa: ser mais eficiente na redução dos custos de construção, melhorar o atendimento ao cliente e realizar reparos e manutenção mais eficazes.
Southern Water
Ajudando a Southern Water a reduzir custos para os clientes
A solução
Desenvolvemos um programa de transformação com foco na melhoria da supply chain, na revisão dos processos de compra e na criação de novos modelos comerciais para redução de custos.
O impacto
A economia de eficiência ajudou a evitar um aumento nas contas dos clientes, garantindo que o fornecimento vital de água de alta qualidade permanecesse econômico e acessível para todos.
0%
aumento nas contas de água
Mais de £ 400 milhões
economia de eficiência
O desafio
A Southern Water é responsável por fornecer serviços de água e esgoto para mais de 4,2 milhões de casas e empresas em todo a região Sudeste. No entanto, para garantir que todos possam sempre ter água limpa e segura, era necessário ser mais eficiente na redução dos custos de construção, melhorando o atendimento ao cliente e realizando trabalhos de reparo e manutenção mais eficazes, por exemplo, para reparar ou prevenir o rompimento de tubulação. Isso garantirá que os clientes não sofram nenhum aumento futuro em suas contas de água, mantendo sempre o mesmo fornecimento de água limpa e segura de que todos precisamos.
MINUTES
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A solução
A Arcadis foi convocada para transformar a supply chain de construção e manutenção da Southern Water, ajudando-a ser mais eficiente na forma como trabalhava.
Começamos com uma rápida revisão e análise do programa de trabalho da supply chain de construção e manutenção da Southern Water. Ficou claro que poderiam ser feitas melhorias ao agrupar pacotes de trabalho para empreiteiros, de acordo com o tipo, a complexidade e a geografia. Isto significava que programas de trabalho separados poderiam ser alinhados para alcançar os melhores acordos na cadeia de suprimento e, assim, serem mais eficientes.
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Também desenvolvemos e implementamos de forma colaborativa a estratégia de compras com a equipe da Southern Water para esses pacotes de trabalho separados, bem como criamos novos modelos comerciais para reduzir custos. Por fim, para permitir novas formas de trabalhar, desenvolvemos em conjunto novos processos, incluindo uma nova estrutura de Gestão de Relacionamento com Fornecedores (Supplier Relationship Management — SRM), que ajudariam todos a colaborar mais facilmente. Trabalhar em conjunto de uma forma melhor ajudou a melhorar a compreensão coletiva e, quando se trata de um grande trabalho de construção, significava que as decisões de projeto poderiam ser tomadas mais rapidamente.
Numa abordagem inovadora para ajudar a incorporar essas novas formas de trabalho, desenvolvemos um jogo de tabuleiro chamado "Southern Water Way" para captar as lições aprendidas. Uma série de perguntas do teste cobriu as novas condições de trabalho, com os jogadores avançando no quadro apenas se suas decisões demonstrassem atitudes positivas. O jogo de tabuleiro foi jogado por mais de 1.000 funcionários, da sala do conselho à linha de frente, e provou ser uma forma positiva de dar vida a novas formas de trabalhar. Isso permitiu que todos, do cliente ao empreiteiro, se envolvessem e se conectassem com o programa de transformação de forma positiva.
O impacto
Ao desenvolver essas ideias, pudemos aproveitar o conhecimento e as experiências de execução de programas de transformação em vários outros setores e serviços públicos. Ao aplicar as melhores práticas de aprendizado, ajudamos a Southern Water a alcançar eficiências de mais de 20% em um programa de vários milhões de libras.
Isso tem sido fundamental para a Southern Water concretizar a sua visão de "criar um futuro resiliente de água para os clientes no sudeste", garantindo que os suprimentos vitais de água de alta qualidade permaneçam econômicos e acessíveis para todos. Como resultado, a Associação de Consultoria de Gestão (Management Consultancy Association — MCA) elegeu a Arcadis e a Southern Water como vencedores na categoria Excelência Comercial no MCA Awards 2020 por esse projeto.
Recursos usados
