PROJECTVERHAAL
De uitdaging
Southern Water had een zware taak: efficiënter zijn in het verlagen van bouwkosten en het verbeteren van de klantenservice en reparatie- en onderhoud effectiever uitvoeren.
Southern Waterketen
Arcadis helpt Southern Water kosten te besparen
De oplossing
We hebben een transformatieprogramma ontwikkeld dat is gericht op het verbeteren van de toeleveringsketen, het herzien van inkoopprocessen en het creëren van nieuwe commerciële modellen om kosten te verlagen.
De impact
De efficiëntiebesparingen hebben bijgedragen aan het voorkomen van hogere klantrekeningen, waardoor de vitale, hoogwaardige watervoorziening voor iedereen betaalbaar en toegankelijk blijft.
0%
hogere waterrekeningen
Meer dan 400 miljoen Britse pond
bespaard
De uitdaging
Southern Water is verantwoordelijk voor het leveren van water- en rioleringsdiensten aan meer dan 4,2 miljoen woningen en bedrijven in het zuidoosten. Om ervoor te zorgen dat iedereen zich altijd schoon en veilig water kan veroorloven, moest het echter efficiënter zijn in het verlagen van de bouwkosten en het verbeteren van de klantenservice, en reparatie- en onderhoudswerkzaamheden effectiever uitvoeren, bijvoorbeeld om gebroken leidingen te repareren of te voorkomen. Dit zal ervoor zorgen dat klanten in de toekomst geen hogere waterrekeningen zullen ontvangen, terwijl ze altijd dezelfde schone, veilige watervoorziening behouden die we allemaal nodig hebben.
MINUTES
You have not accepted cookies yet
This content is blocked. Please accept Marketing cookies. You can do this here.
De oplossing
Arcadis kwam aan boord om de leveringsketen voor de bouw en het onderhoud van Southern water te transformeren, waardoor het efficiënter kon werken.
We zijn begonnen met het uitvoeren van een snelle beoordeling en analyse van het programma voor de bouw- en onderhoudsketen van Southern Water. Het werd duidelijk dat verbeteringen konden worden bereikt door het werk voor aannemers tot pakketten te bundelen op basis van type, complexiteit en geografie. Dit betekende dat afzonderlijke werkprogramma's op elkaar konden worden afgestemd om de beste regelingen voor de toeleveringsketen te bereiken en daarbij ook efficiënter te zijn.
-
MEER INFORMATIE
We ontwikkelden en implementeerden ook samen met het team van Southern Water de inkoopstrategie voor deze afzonderlijke werkpakketten, maar creëerden ook nieuwe commerciële modellen om kosten te verlagen. Ten slotte hebben we, om nieuwe werkwijzen mogelijk te maken, gezamenlijk nieuwe processen ontwikkeld – waaronder een nieuw SRM-kader (Supplier Relationship Management) – waarmee iedereen gemakkelijker zou kunnen samenwerken. Door beter samen te werken kon het collectieve inzicht worden verbeterd en, wanneer het om grote bouwwerken ging, konden ontwerpbeslissingen sneller worden genomen.
In een innovatieve benadering om deze nieuwe manieren van werken te kunnen integreren, ontwierpen we een bordspel genaamd The Southern Water Way om de geleerde lessen vast te houden. In een reeks quizvragen werden de nieuwe werkafspraken behandeld, waarbij spelers zich alleen op het bord vooruit bewegen als hun beslissingen positieve effecten lieten zien. Het bordspel werd gespeeld door meer dan 1.000 werknemers, van directiekamer tot frontlinie, en bleek een positieve manier om nieuwe werkmethoden tot leven te brengen. Het heeft iedereen – van klant tot aannemer – in staat gesteld om zich op een positieve manier met het transformatieprogramma bezig te houden.
De impact
Bij het ontwikkelen van deze ideeën konden we gebruik maken van kennis en ervaringen met transformatieprogramma's binnen vele andere sectoren en nutsbedrijven. Door het toepassen van de beste praktijkervaring hebben we Southern Water geholpen een efficiëntie te bereiken van meer dan 20% in een programma van meerdere miljoenen Britse pond.
Dit is van cruciaal belang geweest voor het realiseren van zijn visie om 'een veerkrachtige watertoekomst te creëren voor klanten in het zuidoosten', zodat cruciale watervoorraden van hoge kwaliteit voor iedereen betaalbaar en toegankelijk blijven. Als gevolg daarvan riep de Management Consultancy Association (MCA) Arcadis en Southern Water voor dit project uit tot de winnaars in de categorie Commercial Excellence tijdens de MCA Awards in 2020.
Gerelateerde oplossingen
