La solution
Dans le cadre joint-venture avec des entreprise partenaires
, Arcadis a proposé une combinaison unique de services pour la conception et le déploiement d'une ligne de transmission CCHT de 700 km nécessaire à la réussite d’Energiewende. Notre mission consistait à définir un processus visant à obtenir le soutien des habitants par le biais de consultations sur une zone qui couvre environ 180 000 km2. Nous avons compris que l'approche « classique » qui consiste à concevoir un projet et à obtenir les permis avant de consulter le public pouvait créer davantage de résistance que de soutien. C'est pourquoi nous avons commencé le processus en informant d'abord les habitants du projet
et de ses avantages. Nous leur avons ensuite donné l'occasion de participer activement aux discussions afin qu’ils puissent exprimer
leurs préoccupations avant le démarrage des travaux. Toutefois, assurer une communication cohérente, claire et rapide n'est pas aussi simple qu'il n'y paraît, surtout lorsque des dizaines de milliers de personnes sont concernées.
Notre équipe a développé une solution logicielle appelée mapARC, qui est un site web externe lié à un système d'information géographique en ligne (WebSIG). Grâce à ce portail, les utilisateurs peuvent consulter les données du projet sur la plateforme SIG et poser des questions auxquelles Arcadis peut répondre directement ou les renvoyer au client et aux partenaires du projet. Les visiteurs du portail SIG peuvent voir, de manière anonyme, les questions postées par d'autres personnes, ce qui facilite la communication et évite de devoir répondre plusieurs fois à la même question. MapARC nous a permis de traiter efficacement 20 000 commentaires et demandes, et d'intégrer les remarques de 7 000 commentaires pertinents à la phase de développement.